CAASP mantém certificação ISO 9001:2015 e amplia escopo para novas Regionais

A Caixa de Assistência dos Advogados de São Paulo manteve a manutenção de seu certificado ISO 9001:2015, que reconhece a qualidade de seu sistema de gestão e a eficiência dos processos relacionados à prestação de serviços e benefícios à advocacia. Válido até 2027, mediante auditorias anuais realizadas pela SGS, como a realizada em setembro, na sede da CAASP, em São Paulo, e também em unidades regionais distribuídas pelo Estado. Além da manutenção da certificação nas unidades que já integravam o escopo, a CAASP ampliou a abrangência do sistema de gestão da qualidade para 16 novas Regionais: Barueri, Barra Funda, Caraguatatuba, Dracena, Fernandópolis, Ipiranga, Itapetininga, Jales, Jaú, Mogi das Cruzes, Paulista, Pinheiros, Rio Claro, São Miguel, Tatuapé e Votuporanga.

"Manter esse reconhecimento e, ao mesmo tempo, ampliar o número de Regionais certificadas é um reconhecimento do trabalho que vem sendo feito para tornar a experiência da advocacia a melhor possível independentemente da unidade em que a advogada ou advogado seja atendido", declara a presidente da CAASP, Diva Zitto.

Segundo André Junqueira, consultor de Qualidade da Caixa de Assistência, a certificação não deve ser entendida apenas como um selo, mas como parte de uma rotina permanente de melhoria. “A ISO 9001 estabelece uma metodologia para que a organização consiga avaliar seus processos, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar os resultados. A certificação é consequência desse trabalho contínuo. A cada auditoria, temos a oportunidade de verificar o que está funcionando, o que pode ser aprimorado”, afirma.

A ISO 9001:2015 é uma norma internacional voltada aos sistemas de gestão da qualidade. Sua aplicação demonstra a capacidade de uma organização de oferecer produtos e serviços que atendam a requisitos estabelecidos e de buscar continuamente o aumento da satisfação de seus usuários. Na CAASP, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estabelece processos, indicadores, responsabilidades e mecanismos de acompanhamento.

A manutenção da ISO 9001:2015 e a ampliação de seu escopo consolidam a política de qualidade da CAASP, que está fundamentada em compromissos como superar as expectativas dos usuários, oferecer serviços e benefícios com qualidade, excelência no atendimento e inovação; manter a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade; investir no desenvolvimento dos recursos humanos; estabelecer relações de qualidade e confiança com fornecedores; assegurar a adequada aplicação dos recursos provenientes das contribuições anuais; e fortalecer a responsabilidade social da entidade.