A pesquisa periódica de opinião é um dos indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade da CAASP, consoante as diretrizes da certificação ISO 9001, conquistada pela entidade em 2003. A partir de um leque com cinco opções (Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo), a metodologia da sondagem define como grau de aprovação apenas as respostas Ótimo e Bom. O mesmo critério foi usado para averiguar a satisfação dos usuários quanto à aplicação dos recursos financeiros da Caixa de Assistência. Nesse caso, o índice de aprovação foi de 85%. Os índices de aprovação dos serviços apresentados por cada uma das regionais foram os seguintes: Araçatuba – 90%, Araraquara – 89%, Assis – 97%, Bauru – 98%, Bragança Paulista – 90%, Butantã – 97%, Campinas – 93%, Franca – 94%, Guaratinguetá – 90%, Guarulhos – 93%, Jabaquara – 94%, Jundiaí – 93%, Lapa – 97%, Marília – 96%, Mogi Guaçu – 98%, Osasco – 92%, Penha – 95%, Piracicaba – 88%, Presidente Prudente – 91%, Registro – 91%, Ribeirão Preto – 90%, Santana – 91%, Santo Amaro – 89%, Santo André – 97%, Santos – 93%, São Bernardo do Campo – 94%, São Caetano do Sul – 97%, São Carlos – 93%, São João da Boa Vista – 96%, São José do Rio Preto – 97%, São José dos Campos – 90%, Sorocaba – 94%, Taubaté – 95%. As médias das avaliações por setor nas sedes regionais da CAASP foram: Odontologia – 96%, Livraria – 93%, Farmácia – 95%, Rede Médica Referenciada – 88%. “Todos os setores obtiveram índice geral acima da meta, que é de 85%. Esse resultado ratifica a percepção de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados nas 33 regionais”, analisa o consultor de Qualidade da CAASP, André Junqueira. Cursos de inglês on-line da União Cultural Brasil Estados Unidos Estão abertas, até 25 de fevereiro, as inscrições para o curso de inglês pela internet que a União Cultural Brasil Estados Unidos oferece aos advogados de todo o Estado de São Paulo, na qualidade integrante do Clube de Serviços da CAASP. Aqueles que pretendam dar o passo inicial podem matricular-se no nível Básico I. Os que já passaram por essa etapa, ou que se encontrem em estágio mais avançado da língua inglesa, têm a chance de cursar o Pré-Intermediário I ou o Pré-Intermediário II. O sistema online adotado permite acompanhamento de qualquer localidade, sem qualquer restrição territorial. O curso exige afinidade com ambientes virtuais. “Desde o início da parceria, em 2012, expusemos à União Cultural nossa intenção de levar a qualidade pedagógica dessa escola aos advogados de todo o Estado, indistintamente, e temos conseguido isso. Agora, oferecemos a mesma a chance àqueles que ainda não puderam participar. Àqueles que já cursaram a primeira etapa disponibilizamos oportunidade de avanço”, afirma o presidente da CAASP, Fábio Romeu Canton Filho Fevereiro 2014 / Revista da CAASP // 49
Revista da CAASP - Edição 09 -
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