Venda de medicamentos e livros nos Espaços CAASP cresce 12,7%

Em agosto de 2010 a Caixa de Assistência dos Advogados de São Paulo instituiu um programa de otimização do atendimento em suas unidades de serviço, direcionado sobretudo aos Espaços CAASP instalados nas subseções de pequeno porte, onde a entidade era pouco conhecida. Aplicado treinamento aos funcionários, definidas condutas proativas e estabelecidas metas de crescimento, em pouco tempo a frequência de advogados nos Espaços aumentou significativamente, chegando a dobrar em boa parte deles. Agora, o resultado do novo modelo de gestão é visível na comercialização de medicamentos e livros: em 2011, a venda desses produtos nos Espaços CAASP aumentou 12,7% em relação a 2010.

“Os resultados demonstram que o processo de otimização do atendimento está acontecendo de modo eficaz e em consonância com nossa linha de gestão, que é trazer o advogado para dentro da Caixa de Assistência e mostrar-lhe que a anuidade paga à OAB-SP é, na verdade, um investimento”, salienta o presidente da CAASP, Fábio Romeu Canton Filho. “Esse trabalho de aproximação entre a entidade e seu público deve ser permanente, não se encerrando quando metas numéricas são alcançadas”, acrescenta.

“O aumento reflete o impacto de uma política de gestão cuidadosa também quanto ao aspecto comercial. A Caixa de Assistência não busca o lucro, mas o crescimento das vendas reverte-se em benefícios à classe”, afirma o secretário-geral da CAASP, Sergei Cobra Arbex, que coordena o programa de metas. De 189 Espaços CAASP, 67 tiveram desempenho acima da meta de venda de medicamentos e livros em 2011. Alguns deles chegaram a ultrapassá-la em mais de 100%. “Estabelecer metas é uma ferramenta de gestão moderna. A adoção desse novo modelo fez com que as próprias diretorias das subseções da OAB-SP passassem a ver a Caixa de outra forma”, explica Sergei.

Para aprimorar ainda mais os serviços nos Espaços CAASP, criou-se o cargo de analista de gestão, ocupado por um profissional que percorre as unidades de serviço de todo o Estado conferindo dados, verificando erros e apontando soluções. O trabalho desse funcionário complementa o Sistema de Gestão da Qualidade CAASP, por meio do qual aplicam-se auditorias periódicas em todos os pontos da estrutura da Caixa de Assistência. “Cada localidade tem as suas características, as suas carências, por isso esse trabalho itinerante é muito importante”, assinala o secretário-geral.

Todos esses avanços inserem-se numa proposta maior – o total aculturamento da advocacia em relação ao que a CAASP lhe oferece. “Dados como crescimento de faturamento, por exemplo, não são tão importantes quanto o aumento da presença do advogado na entidade. O que nós queremos é que a Caixa de Assistência tenha um movimento compatível com sua estrutura. A Caixa faz muito pela advocacia, mas pode e deseja fazer muito mais”, ressalta Sergei.